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Il marketing strategico nei servizi

Eiglier, Pierre

McGraw-Hill libri Italia - 2000

Il libro, che intende imporsi come uno dei principali punti di riferimento sulla gestione delle imprese di servizi, tratta in primo luogo della 'servuction', ossia il processo di erogazione dei servizi. Le idee di base attorno alle quali ruota il libro fanno ormai parte dello strumentario concettuale indispensabile a chiunque voglia affrontare questo argomento.
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