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Servire qualita

Zeithaml, Valarie A.

McGraw-Hill libri Italia - 2000

In questo libro, tradotto nel 1991, gli autori proponevano una soluzione innovativa al difficile problema della misurazione della qualità nei servizi. La qualità offerta da un'azienda di servizi (albergo o ristorante, banca o compagnia di assicurazioni, scuola o grande magazzino) veniva misurata in termini quantitativi come rapporto tra le aspettative del cliente e ciò che l'azienda era in grado di fornire; venivano quindi individuate possibili cause di scarsa qualità, suggerendo per ciascuna di esse le azioni correttive più adeguate. Il testo viene ora riproposto ai lettori nella convinzione che abbia retto alla prova del tempo e possa ancora fornire un valido aiuto nella ricerca della qualità.
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Testo a stampa (moderno)
Monografia
Descrizione
*Servire qualita / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Milano : McGraw-Hill libri Italia, 1991
XVII, 252 p. ; 21 cm
Note
Ed. italiana a cura di Gramma.
ISBN
8838608717
Primo Autore
Zeithaml, Valarie A.
Coautore
Parasuraman, A.
Berry, Leonard L.
Classificazione Dewey
658.562 Controllo di qualità. Controllo del prodotto
Titolo uniforme
Delivering quality Service
Luogo pubblicazione
Milano
Editori
McGraw-Hill libri Italia
Anno pubblicazione
2000
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